ทำไม 'หนึ่งแอพที่จะควบคุมพวกเขาทั้งหมด' ไม่ใช่อนาคตของสุขภาพดิจิทัล — OPDEV.MEN

ทำไม 'หนึ่งแอพที่จะควบคุมพวกเขาทั้งหมด' ไม่ใช่อนาคตของสุขภาพดิจิทัล thumbnail

Chris Hogg เป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพแบบดิจิทัลที่สนใจว่าข้อมูลสุขภาพรูปแบบใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยอย่างไร ในฐานะที่เป็น CCO ของ Propeller Health เขาเป็นผู้นำในสำนักงานซานฟรานซิสโกของ บริษัท และดูแลเภสัชกรรม BD ระบบสุขภาพและการขายผู้ชำระเงินคลินิกและการแพทย์และทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูล “แอปเดียวที่จะควบคุมพวกเขาทั้งหมด” เป็นแนวคิดที่น่าสนใจหากคุณเป็นยักษ์ใหญ่ด้านการดูแลสุขภาพ ในรูปแบบที่จินตนาการผู้ป่วยแห่กันไปที่ประสบการณ์การใช้งานที่ครอบคลุมหนึ่งเดียวสำหรับทุกความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขาตั้งแต่การประกันและการกำหนดตารางเวลาไปจนถึงผลลัพธ์ในห้องปฏิบัติการและการจัดการโรค และยักษ์ใหญ่ด้านการดูแลสุขภาพซึ่งมีการพัฒนาหรือเข้ามาสู่ความเป็นผู้นำทางการตลาดตอนนี้มีความสามารถในการชี้นำผู้ป่วยไปยังผู้ให้บริการการรักษาและบริการที่ต้องการ แต่“ แอพเดียวที่จะปกครองพวกเขาทั้งหมด” นั้นมีข้อบกพร่อง ไม่เพียง แต่จะเพิกเฉยต่อวิธีการที่คนใช้เทคโนโลยีเท่านั้น การบังคับให้ผู้ป่วยใช้แอพเดียวสำหรับทุก ๆ การโต้ตอบด้านการดูแลสุขภาพโดยไม่คำนึงถึงความซับซ้อนและความเฉพาะเจาะจงของโรคแต่ละตัวและโปรไฟล์ผู้ป่วย จนถึงตอนนี้เรายังไม่ต้องคิดเกี่ยวกับปัญหา“ แอพเดียว” เพราะประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่ค่อนข้างแตกต่างกัน แต่ในฐานะที่เป็นผู้จ่ายเงิน, ผู้ให้บริการ, ร้านขายยา, ยาและสุขภาพดิจิทัลทุกการแข่งขันเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิตอลและเสริมสร้างความแข็งแกร่งของข้อเสนอเราจะต้องเผชิญหน้ากับคำถามนี้: เราจะจบลงด้วยแอพจัดการโรคแยกต่างหาก ผสมพันธุ์แบบระบบนิเวศหรือผู้เล่นขนาดใหญ่หลายคนจะครองกับแอปเดียวเพื่อปกครองพวกเขาทั้งหมดหรือไม่ เรามาถึงที่นี่ได้อย่างไร จนถึงตอนนี้คำถามที่จะควบคุมประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ไม่ใช่ประเด็นสำคัญในตลาด แอปส่วนใหญ่ไม่มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่พอที่จะกระทบคู่แข่งของพวกเขาและองค์กรต่างๆได้สร้างประสบการณ์“ ฟังก์ชั่นเดียว” สำหรับพื้นที่ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง ผู้จ่ายเงินสร้างเครื่องมือเพื่อให้คุณสามารถค้นหาความครอบคลุมและค้นหาผู้ให้บริการระบบสุขภาพอนุญาตให้คุณจองนัดหมายและดูข้อมูล EMR และห้องปฏิบัติการของคุณร้านขายยาอนุญาตให้คุณเติมใบสั่งยา บริษัท ยาทำแอปเพื่อสนับสนุนยาเฉพาะของพวกเขา ได้มุ่งเน้นไปที่โรคของแต่ละบุคคลและกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง แต่ตอนนี้สุขภาพดิจิทัลได้รับการยอมรับและการยอมรับของผู้ป่วยกำลังขยายตัวประสบการณ์“ ฟังก์ชั่นเดียว” เหล่านี้กำลังเริ่มที่จะกระทบซึ่งกันและกัน และองค์กรต่าง ๆ กำลังตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ในหลาย ๆ ทาง ระบบสุขภาพและผู้จ่ายเงินหลายคนตระหนักว่านี่เป็นโอกาสในการสร้างแบบจำลองระบบนิเวศการใช้โซลูชั่นที่ดีที่สุดของสายพันธุ์สำหรับความต้องการของผู้ป่วยหลักแต่ละคนและเชื่อมต่อพวกเขาผ่านตัวตนและการเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น แต่น่าตกใจองค์กรขนาดใหญ่บางแห่งมองว่านี่เป็นโอกาสที่จะยืนยันการควบคุมประสบการณ์ผู้ป่วย พวกเขากำลังพยายามพัฒนาโซลูชัน“ แอปเดียวที่ควบคุมกฎทั้งหมด” ด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ครอบคลุมผู้ป่วยทุกรายที่เป็นโรคที่เป็นไปได้ทั้งหมด ที่ Propeller เราเพิ่ง“ เลิก” กับลูกค้าที่ไม่สามารถมองเห็นวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับแอปที่โดดเด่นเดียวเพื่อครองตลาด มันเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก แต่ฉันรู้สึกว่าเราต้องทำ นี่คือเหตุผล ทำไม“ แอปหนึ่งแอปควบคุมพวกเขาทั้งหมด” ส่งผลให้ผู้ป่วยมีประสบการณ์แย่ลง ข้อได้เปรียบของ“ แอปเดียวที่ควบคุมกฎทั้งหมด” นั้นเห็นได้ชัดบนใบหน้า ผู้ป่วยจะมีแอพน้อยลงในการดาวน์โหลดและมีส่วนร่วมข้อดีที่ดูเหมือนชัดเจนยิ่งขึ้นในผู้ป่วยที่ซับซ้อนและ comorbid องค์กรจะสามารถนำผู้ป่วยไปยังผู้ให้บริการการรักษาและบริการที่ต้องการผ่านแอพเดียว แต่มีปัญหาสำคัญกับวิธีนี้ เมื่อแพลตฟอร์มหนึ่งพยายามที่จะทำให้เก่งในหลาย ๆ พื้นที่มันมักจะทำให้พวกเขาแย่ หากคุณใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การตลาดชั้นนำที่ฉันไม่ได้ชื่อคุณก็รู้ว่าสิ่งนี้เป็นจริง และการดูแลสุขภาพก็ยิ่งยากขึ้นเพราะมันซับซ้อนและเป็นส่วนตัวมากกว่าเดิม ปรากฎว่ามันค่อนข้างง่ายที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและซับซ้อน แต่มันยากมากที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอินพุตจำนวนมากและกรณีใช้งาน การดูแลสุขภาพไม่ใช่อาหารจานด่วน ประสบการณ์ทั้งหมดของฉันเกี่ยวกับสุขภาพดิจิทัลได้บอกฉันนี้: มันยากมากที่จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดและมีประโยชน์ในสถานะของโรคเพียงโรคเดียว การลงทะเบียนผู้ใช้เป็นเรื่องยาก การทำให้พวกเขามีส่วนร่วมนั้นยาก การปรับปรุงผลลัพธ์ทางคลินิกโดยเฉพาะ – และพิสูจน์อย่างต่อเนื่อง – เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องให้ความสำคัญกับผู้ใช้และพื้นที่ปัญหาเฉพาะรวมถึงการทดลองและทำซ้ำอย่างไม่หยุดยั้ง เมื่อคุณไม่มีโฟกัสที่เป็นเอกเทศความต้องการของผู้ป่วยจะลดความสำคัญลงเมื่อเทียบกับความต้องการขององค์กรและผู้ใช้ทนทุกข์ทรมาน ในการทำให้วิธีการนี้มีค่าคุณต้องเชื่อว่าความสะดวกสบายของแอปหนึ่งจะชดเชยประสบการณ์ผู้ใช้ที่แย่ลงด้วยการเพิ่มอัตราการลงทะเบียนหรือการเก็บรักษาที่สูงขึ้น คุณต้องเชื่อว่าประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นไม่สำคัญเท่ากับความสะดวกสบายของแพลตฟอร์ม all-in-one ฉันไม่เชื่อสิ่งนั้น การดูแลสุขภาพไม่ใช่อาหารจานด่วน มนุษยชาติศักดิ์ศรีและชีวิตของผู้คนกำลังตกอยู่ในความเสี่ยงและพวกเขาสมควรได้รับการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่สร้างขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ทำไมระบบนิเวศน์“ ที่ดีที่สุดของสายพันธุ์” นั้นดีที่สุด เราเรียนรู้มากมายในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนต้องการใช้เทคโนโลยี หากคุณต้องการหลักฐานว่า “สายพันธุ์ที่ดีที่สุด” คืออนาคตคุณจะต้องมองไปที่อุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่ประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล ตัวอย่างเช่นดู Software-as-a-Service (SaaS) มันถูกครอบงำด้วยโซลูชันเฉพาะจำนวนมากที่ทำงานร่วมกันผ่าน identity (OAuth) และการรวมข้อมูล (API) เป็นเรื่องราวที่คล้ายกันในแอปสำหรับผู้บริโภค ไม่มีแอพฟิตเนสเดี่ยวแอพการเดินทางหรือแอพการสื่อสาร ในวงการบันเทิงหลายคนพยายามที่จะกลายเป็น “แอพเดียว” แต่เราได้เห็นการแพร่กระจายของผู้ให้บริการเนื้อหาแนวดิ่งด้วยการสมัครสมาชิกรายบุคคลเช่น Netflix, HBO, Disney และ ESPN ซึ่งทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นบน Apple TV ของคุณ แม้ว่า บริษัท ยักษ์ใหญ่จะได้มาหรือพัฒนาโซลูชั่นใหม่พวกเขาก็มักจะแยกวิธีการแก้ปัญหาในแง่ของประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Facebook มี unbundled Messenger, Instagram และ WhatsApp แทนที่จะรวมพวกเขาทั้งหมดเป็น Facebook เราในฐานะผู้บริโภคมีความสะดวกสบายในการใช้โซลูชั่นเฉพาะเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะและต้องการให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย บ่อยครั้งที่เราพบว่าเมื่อผู้เล่นรายใหญ่เข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะพวกเขาต้องการธุรกิจโดยรวมของเราแต่ละโซลูชันจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นใช้งานง่ายและสนับสนุนน้อยกว่า ตอนนี้สถานการณ์นี้ไม่จำเป็นต้องเป็นสากล ในประเทศจีนผลิตภัณฑ์อย่าง WeChat ของ Tencent ได้ขยายออกไปในแนวดิ่งด้านการดูแลสุขภาพที่หลากหลายได้รับการสนับสนุนจากการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่แตกต่างกันมาก (ทั้งในด้านการดูแลสุขภาพและในด้านเทคโนโลยี) กระนั้น WeChat ก็มองไปยังบุคคลที่สามด้วยโซลูชั่นที่ดีที่สุดในการพัฒนาระบบนิเวศของพวกเขานอกเหนือจากการสร้างโซลูชั่นที่หลากหลาย อนาคตเป็นอย่างไร อนาคตที่ฉันคาดว่าอาจไม่ได้มีแอพเดียว แต่ก็ไม่ซับซ้อน ในอนาคตผู้ป่วยจะใช้แอพคลินิกหลักซึ่งจัดทำโดยระบบสุขภาพหรือผู้ให้บริการปฐมภูมิซึ่งดูแลการมีปฏิสัมพันธ์ทางคลินิกเช่นการตั้งเวลาข้อมูลทางคลินิกการเตือนและการติดตาม นอกเหนือจากนั้นผู้ป่วยยังใช้ชุดแอพเฉพาะที่เชี่ยวชาญในเรื่องสุขภาพโดยเฉพาะเช่นโรคทางเดินหายใจเบาหวานสุขภาพจิตกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นหรือปรับปรุงการนอนหลับ แอปเหล่านั้นจะขึ้นไปอยู่ด้านบนเนื่องจากเป็นแอพที่ดีที่สุดในตลาดในการจัดการปัญหา ประสบการณ์การจัดการสุขภาพจิตของคุณจะแตกต่างจากการจัดการโรคเบาหวานของคุณเช่นเดียวกับการใช้ Instagram รู้สึกแตกต่างจากการใช้ Facebook ในรูปแบบของระบบนิเวศนี้แอปคลินิกหลักของผู้ป่วยจะเชื่อมโยงและเชื่อมต่อกับโซลูชันเฉพาะปัญหา ระบบสุขภาพและแพทย์จะใช้แพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์เฉพาะจำนวนเล็กน้อยเพื่อมุ่งเน้นไปที่โดเมนขนาดใหญ่เช่นโรคหลอดเลือดหัวใจ, เบาหวาน, ระบบทางเดินหายใจและสุขภาพจิต ข้อมูลจากโซลูชันเหล่านี้จะรวมกลับไปยังองค์กรของผู้ให้บริการและจะมีอยู่ใน EMR และสำหรับการจัดการด้านสุขภาพของประชากร เราจะจบลงด้วยระบบนิเวศที่หลากหลายของโซลูชั่นซึ่งเป็นระบบที่ดีที่สุดในแนวดิ่งของพวกเขามอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ป่วยและประเภทผู้ให้บริการเฉพาะ และผู้ป่วยจะดีขึ้นสำหรับมัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติม จากแหล่งเว็บไซต์ข่าว

Facebook Comments