Cartier, Bulgari และแบรนด์หรูอื่น ๆ ต่างพากันมาที่ WeChat — OPDEV.MEN

Cartier, Bulgari และแบรนด์หรูอื่น ๆ ต่างพากันมาที่ WeChat thumbnail

ไม่นานมานี้ผู้คนในประเทศจีนจะต้องไปเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าหรูหราเพื่อการช็อปปิ้งสุดหรู นั่นคือการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อแบรนด์ระดับไฮเอนด์แข่งขันกันเพื่อยอมรับช่องทางดิจิทัลซึ่งไม่ใช่ตัวเลือกที่ชัดเจนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์ที่เป็นเจ้าของแบรนด์ ในประเทศจีนหลุยส์วิตตองคาร์เทียร์บัลการีและแบรนด์หรูอื่น ๆ กำลังเชื่อมต่อและขายให้กับลูกค้าหลายล้านคนผ่าน WeChat หลายคนรู้ว่า WeChat เป็นแอพส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดของจีนและบางทีมันอาจเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาในระบบนิเวศแบบ all-in-one ที่ให้การแชทครั้งเดียววิ่งไปทำธุระจ้างบริการและซื้อสินค้ามากมาย ตอนนี้ความวุ่นวายของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างที่ผู้คนพบใน WeChat อาจรวมถึงกระเป๋าเงิน $ 10,000- บวก แนวโน้มดังกล่าวนาย Pablo Mauron หุ้นส่วนและกรรมการผู้จัดการของจีนที่ Digital Luxury Group ตัวแทนด้านการตลาดที่หรูหราสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ของ WeChat ในฐานะแอพที่ปรับให้เข้ากับธุรกรรมและบริการ “ ในที่สุดฉันคิดว่า WeChat กลายเป็นสิ่งที่ควรจะเป็นสำหรับแบรนด์หรูซึ่งไม่ได้เป็นเพียงแอพโซเชียลมีเดีย” Mauron บอก TechCrunch ผ่านการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ “ หนึ่งฟังก์ชั่น] สำหรับลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ อาจเป็นอีกแบรนด์สำหรับการสร้างโปรแกรมความภักดี ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าหรือตั้งค่าการนัดหมายกับร้านค้า [ออฟไลน์]” ตามรายงานใหม่จาก บริษัท วิจัยตลาดการ์ตเนอร์ L2 60% ของแบรนด์แฟชั่นสุดหรูที่สำรวจมีร้าน WeChat อย่างน้อยหนึ่งแห่งเพิ่มขึ้นจาก 36% ในปี 2018 WeChat อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆตั้งค่าร้านค้าออนไลน์เช่นเดียวกับ Facebook ตอนนี้แอปภาษาจีนมีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านรายต่อเดือน แต่คนเหล่านี้ไม่ได้ถูกเอาเปรียบในฐานะลูกค้า WeChat ซึ่งแตกต่างจากอาลีบาบาไม่ใช่ตลาดและไม่มีเครื่องมือค้นหาส่วนกลางที่จัดทำดัชนีร้านค้าทั้งหมดที่ขายผ่านแพลตฟอร์ม ร้าน WeChat นั้นเปรียบได้กับร้านค้าของไซต์มากกว่าร้านนี้มีอยู่ในจักรวาลออนไลน์ แต่ต้องการการตลาดจำนวนมากก่อนที่ผู้บริโภคจะสะดุด ผู้คนอาจค้นพบร้านค้า Wechat โดยการสแกนรหัส QR ที่ร้านอิฐและปูนคลิกที่โฆษณาที่ฝังอยู่ในบทความออนไลน์หรือผ่านวิธีการสร้างสรรค์อื่น ๆ ที่ร้านค้าประดิษฐ์ การสร้างความภักดี แม้จะมีความท้าทายในการขับเคลื่อนทราฟฟิกร้านค้า WeChat ยังคงดึงดูดความสนใจของแบรนด์ได้เป็นอย่างดีเพราะพวกเขามีกล่องเครื่องมือขนาดใหญ่เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า Mauron ตั้งข้อสังเกต ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อสามารถพูดคุยกับผู้ช่วยซื้อสินค้าผ่าน WeChat หรือตรวจสอบสถานะการเป็นสมาชิกด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนหน้าจอ เป็นความกล้าหาญทางสังคมของ WeChat ที่แยกออกจากผู้สมัครอีคอมเมิร์ซที่ยึดมั่นเช่นอาลีบาบาและ JD.com ซึ่งเน้นการทำธุรกรรมมากขึ้น ในทางใดก็ตาม WeChat ไม่ได้ดำเนินการโดยตรงกับอาลีบาบา แต่มีบทบาทเสริมด้วยการให้ความสามารถในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สกรีนช็อตของแอปมินิ WeChat ของ Louis Vuitton สำหรับลูกค้าในประเทศจีน คุณสมบัติที่มุ่งเน้นบริการจำนวนมากเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย “มินิโปรแกรม” ซึ่งเป็นเวอร์ชั่นดั้งเดิมของแอพพลิเคชั่นที่เปิดตัวในเวอร์ชั่นซุปเปอร์แอพเช่น WeChat จากรายงานของการ์ตเนอร์ L2 ชี้ให้เห็นว่าการเพิ่มขึ้นของการใช้งานร้านค้า WeChat นั้นเชื่อมโยงกับการใช้มินิโปรแกรมที่เพิ่มขึ้นของแบรนด์หรู จำนวน 69% ของแบรนด์หรูในกลุ่มตัวอย่างมีโปรแกรมขนาดเล็กอย่างน้อยหนึ่งรายการ อัตราการนำไปใช้ของแบรนด์สินค้าแฟชั่นที่เน้นการใช้งานแฟชั่นเพิ่มขึ้นจาก 40% ในปี 2018 เป็น 70% ในปี 2019 ขณะที่หมวดนาฬิกาและเครื่องประดับปีนขึ้นจาก 36% เป็น 62% ในช่วงเวลาเดียวกัน “ WeChat กลายเป็นตัวเลือกที่ดึงดูดใจมากที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการคิดถึง CRM, กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซหรือบริการเสริมอื่น ๆ โดยไม่ต้องพึ่งพาคู่ค้าภายนอก” Mauron แนะนำกล่าวถึงอาลีบาบา JD และอื่น ๆ ที่เป็นแบบดั้งเดิม ตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการขายดิจิทัล จากสังคมสู่การช็อปปิ้ง ในขณะที่ WeChat กำหนดกฎเกณฑ์บางประการเกี่ยวกับผู้ขาย แต่ก็สร้างชื่อเสียงในด้านการเป็นผู้ไม่ชำระเงินมากกว่า บริษัท อีคอมเมิร์ซทั่วไป สำหรับหนึ่ง WeChat ไม่ได้รับค่าคอมมิชชั่นจากธุรกรรมอีคอมเมิร์ซตามปกติในตลาดออนไลน์ ดังที่มอรอนกล่าวไว้ว่า“ รูปแบบธุรกิจของ Tencent นั้นไม่ได้เกี่ยวกับการทำเงินจากการทำธุรกรรมมินิโปรแกรมมากนัก” ในทางกลับกัน WeChat Pay e-wallet ของ WeChat ได้รับประโยชน์จากการประมวลผลธุรกรรมที่เกิดขึ้นภายในแอปแชทที่ไม่สามารถใช้งาน Alipay ของอาลีบาบาได้ นั่นคือการพัฒนาที่สำคัญเนื่องจาก WeChat Pay เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับ micropayments ขอบคุณชุดแคมเปญแรก ๆ ที่กระตุ้นให้ผู้คนส่งแพ็คเก็ตดิจิทัลที่เต็มไปด้วยเงินสดให้ซึ่งกันและกันซึ่งเป็นวัฒนธรรมที่แลกเปลี่ยนวัฒนธรรมระหว่าง วันหยุด Alipay ตรงกันข้ามใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้นสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ให้ความสัมพันธ์กับอาลีบาบา ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซที่เปิดใช้งานมินิแอพผู้คนเริ่มใช้ WeChat Pay สำหรับการซื้อสินค้าจำนวนมากเช่นกัน “ สิ่งนี้ทำให้ WeChat สามารถครองส่วนแบ่งตลาดในการชำระเงินออนไลน์ นั่นเป็นการต่อสู้ครั้งใหญ่ครั้งใหม่ซึ่งอยู่ระหว่าง Alipay และ WeChat Pay” Mauron กล่าว ณ เดือนมกราคม Alipay มีผู้ใช้งานอย่างน้อย 1 พันล้านรายต่อเดือนผ่านแอพของตัวเองและพันธมิตรกระเป๋าเงินมือถือทั่วโลก WeChat ไม่ได้แยกหมายเลขผู้ใช้สำหรับ e-wallet แต่กล่าวว่าปริมาณธุรกรรมต่อวันเกิน 1 พันล้านในปี 2018
ดูข้อมูลเพิ่มเติม จากแหล่งเว็บไซต์ข่าว

Facebook Comments