Klaus เครื่องมือ 'บทวิจารณ์บทสนทนา' สำหรับทีมสนับสนุนหยิบเมล็ด $ 1.9M — OPDEV.MEN

Klaus เครื่องมือ 'บทวิจารณ์บทสนทนา' สำหรับทีมสนับสนุนหยิบเมล็ด $ 1.9M thumbnail

“ ไม่มีการสนทนาที่ไม่ดีระหว่าง บริษัท และลูกค้าของพวกเขาคือสิ่งที่เรากำลังทำ” Kair Käsperบอกฉัน เขาเป็นหัวหน้าฝ่ายการเติบโตของการเริ่มต้นที่ค่อนข้างใหม่ที่เรียกว่า Klaus ซึ่งเขาก่อตั้งร่วมกับมาร์ตินKõivaเพื่อนสมัยมัธยม ล่าสุดทั้งคู่เป็นพนักงานที่ Pipedrive ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกตามลำดับ หลายปีก่อนหน้านั้นพวกเขาแบ่งปันแฟลตเข้าด้วยกันและทำงานในหลายโครงการ หนึ่งในนั้นคือการเริ่มต้นการติดตามผู้สมัครที่เรียกว่า Jobkitten“ ที่ไม่ได้ไปไหนเลย” อย่างไรก็ตามการเข้าร่วมล่าสุดของKäsperและ K beiva นั้นดูเหมือนจะแข็งแกร่งขึ้นแล้ว อธิบายว่าเป็น“ บทวิจารณ์บทสนทนาและเครื่องมือควบคุมคุณภาพสำหรับทีมสนับสนุน” Klaus ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า สองปีในการสร้าง แต่เปิดตัวเป็นทางการเพียง 6 เดือนที่ผ่านมาลูกค้าได้รวม Automattic, Wistia และ Soundcloud แล้ว และในวันนี้การเริ่มต้นของเอสโตเนียได้เปิดเผยเงินทุนจำนวน 1.9 ล้านเหรียญสหรัฐนำโดย Creandum ซึ่งเป็นการลงทุนครั้งแรกในทะเลบอลติกโดย บริษัท VC ของสวีเดนและเป็นกองทุนแรกจากกองทุนใหม่ “ ปัญหาคือการรักษาคุณภาพการบริการลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงนั้นเป็นเรื่องยาก” Käsperอธิบาย “ มันจะยิ่งยากขึ้นหากคุณมีการสนทนากับลูกค้ามากกว่า 20,000 ครั้งต่อเดือนและทีมสนับสนุนของคุณคือ 100 คนใน 3 สำนักงาน “ ในฐานะหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าคุณต้องการให้ทุกคนในทีมของคุณให้คำตอบที่ตรงกับมาตรฐานภายในไม่ว่าพวกเขาจะอยู่กับ บริษัท มานานแค่ไหนหรือพวกเขาทำงานหนักแค่ไหน คุณกังวลมากในสถานการณ์นี้เพราะคุณไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในบทสนทนาหลายพันครั้ง สำหรับคุณการมองเห็นไม่ได้หมายความว่าไม่มีการควบคุม” เขาบอกว่าประสบการณ์มือแรกของเขาและKõivaที่ Pipedrive สอนพวกเขาว่ากุญแจสำคัญในการประกันคุณภาพนั้นต้องผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาแล้วให้ข้อเสนอแนะอย่างเป็นระบบกับตัวแทน “ การทบทวนโค้ดในเชิงวิศวกรรมหรือกระบวนการเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร” เขากล่าว “ ทีมทั่วโลกกำลังค้นพบสิ่งนี้ในตอนนี้ แต่พวกเขาเกือบจะเริ่มต้นด้วยกระบวนการแบบแมนนวลที่จัดการในสเปรดชีต พวกเขาติดอยู่อย่างรวดเร็ว” เพื่อให้วงข้อเสนอแนะประเภทนี้ปรับขนาดได้มากขึ้น Klaus จึงได้สร้าง UI ที่สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อเสนอแนะภายใน อย่างชาญฉลาดนอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับโซลูชั่นแผนกช่วยเหลือ SaaS ที่ทันสมัยเช่น Zendesk และอินเตอร์คอม “ [ซอฟต์แวร์นี้มี] คุณสมบัติพิเศษมากมายที่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ความคิดเห็นที่แท้จริงแทนที่จะจัดการสเปรดชีต” Klaus Head of Growth กล่าวเสริม พวกเขารวมถึงความสามารถในการกรองการสนทนาเพื่อตรวจทานให้คะแนนโดยใช้บัตรคะแนนที่กำหนดเองและแจ้งให้ตัวแทนรับข้อเสนอแนะที่ได้รับผ่านทางอีเมลหรือ Slack ในขณะเดียวกัน บริษัท เล็ก ๆ ทำเงินโดยคิดค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีตามจำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่อกับแอพ กล่าวอีกนัยหนึ่งเหมือนกับ Pipedrive ก่อนหน้า SaaS องค์กรคลาสสิกอีกแห่งหนึ่งเล่นจากเอสโตเนีย อัปเดต: เวอร์ชันก่อนหน้าของบทความนี้กล่าวอย่างผิด ๆ ว่า Kair Käsperเป็นซีอีโอของ Klaus เมื่อตำแหน่งงานของเขาเป็นหัวหน้าฝ่ายการเติบโต
ดูข้อมูลเพิ่มเติม จากแหล่งเว็บไซต์ข่าว

Facebook Comments